安信13提供完整的退换及售后政策：

1. 合同取消：施工未开始前，客户可全额取消合同；施工开始后根据进度协商部分退款。

2. 质量问题：如施工或材料存在质量问题，公司提供免费返工或更换处理。

3. 材料问题：如建材存在瑕疵或与合同不符，公司负责更换或补发，并承担相关费用。

4. 延误问题：如施工延误，按合同约定提供延期说明及补偿方案，确保客户权益。

5. 不适用退换情况：因客户自行拆改或使用不当导致的问题，不在退换范围内。

6. 售后服务：提供7×24小时客户支持，包括维修、维护及问题反馈处理。

7. 退款处理：确认退换问题后，7个工作日内完成退款处理，金额根据实际情况核算。

8. 长期客户服务：为长期客户提供定期回访、材料升级建议及优惠装修方案，确保客户满意度持续提升。